Le contenu en Web 2.0

Oui, c'est possible ! Et à l'inverse, il ne faut pas croire, parce que 70% du trafic d'un site vient par Google, que le référencement est bon.

De nombreuses visites venues "par Google" devraient en fait être classées dans les "accès directs"d'un outil de statistiques. Les internautes (je n'ai pas d'enquête scientifique à vous montrer sur le sujet mais une observation d'utilisateurs) utilisent en effet  très souvent l'espace de recherche pour aller sur un site dont ils connaissent le nom de domaine ou la marque.

Donc ils passent par un moteur de recherche non pas pour "trouver" mais pour se "retrouver" sur un site connu.

La lecture des "référents" - liens par lesquels les visiteurs sont arrivés sur un site-  de ce blog ce matin me font découvrir un agrégateur de flux style Wikio ou Fuzz. En effet, une de mes notes  a été "aspirée" par cet agrégateur et je précise que je n'ai pas "inscrit volontairement" ce blog sur ce site. Jusque là, tout va bien, ce site m'a fait gagner un lecteur et l'éditeur a sans doute empoché quelques centimes d'euros avec l'affichage de publicités ou de liens sponsorisés sur cette page vue. Win-win.

Là où cela devient instructif, c'est quand on voit quelle note est remontée dans cette agrégateur...et pour quelle raison. Il est facile de voir que c'est le mot "Bordeaux" présent dans le texte qui a été capté par le site puisqu'il y a visiblement une organisation géographique des flux. C'est une bonne thématique pour cibler la publicité ensuite.

Ce qui est très très...instructif, c'est l'argument marketing juste sous la note : "Newstin a lu et a analysé cet article pour vous..." Ce qui est évidemment faux quand on voit le contenu de la note aspirée. Et l'automatisation est de toutes les façons le principe de fonctionnement d'un agrégateur, sinon, cela s'appelle un guide, une annuaire et ce n'est pas le même coût de production.

Donc si l'on reprend un débat récent, l'avocat d'Olivier Martinez pourrait bien évidemment engager la responsabilité des éditeurs de cet agrégateur en cas de diffusion d'articles sur son client...Et ce n'est pas parce qu'ils se défaussent longuement dans leurs conditions d'utilisation qu'ils ne sont pas responsables. Bon d'un autre côté, le siège social de l'entreprise est à Prague...

Je profite d'une réflexion de Fred Cavazza sur les forums pour rebondir et revenir sur un des métiers de Web Report : les relations web.

Très souvent les services de communications font l'impasse sur les communautés ou les forums. Ils préfèrent s'adresser aux journalistes parce qu'ils les connaissent mieux. Depuis quelques années, les blogueurs sont aussi sur les listings mais...plutôt des services marketing pour des tests produits notamment.

En revanche, les forums et les grosses communautés sont totalement oubliés. Et pourtant ! Nous travaillons régulièrement avec les administrateurs ou les animateurs de forums et c'est, je confirme, un formidable lieu pour communiquer avec les internautes, des relais d'influence extraordinaire.

Fred, évoquant les grosses communautés de forumeurs lance : "Pour les annonceurs les forums sont aussi des territoires privilégiés pour détecter une tendance, prendre le pouls de la communauté, identifier des besoins… Même si aujourd’hui peu de marques se risquent à investir ces communautés avec des représentants officiels, le potentiel est là."
Je vais plus loin. Cela permet surtout de créer un lien avec les utilisateurs et les consommateurs.

Par contre, il faut savoir dialoguer avec les forumeurs. C'est un travail de patience, il faut accepter de se faire tirer les oreilles en public (les entreprises n'aiment pas beaucoup) pour ensuite transformer ces internautes en "porteurs de valeurs" de la marque.

Nous avons installé des services de "relations web" sur les forums depuis 2006 pour de grandes entreprises. Nous avons vécu des crises, nous avons sans doute contribué avec les retours des communautés à faire progresser les services...Et nous sommes aujourd'hui très heureux de voir que certains forums sont les plus grands supporters de ces entreprises.

Non ! Je en suis pas devenu fou! Si je parle ainsi de la Taupe irradiée, c'est pour aider un de mes étudiants de la licence Management et Ecommerce (mec) de Bordeaux IV qui participe au concours de référencement lancé par l'Infocom de Toulouse : objectif, que son site très complet sur la Taupe irradiée arrive en première position sur Google le 30 avril. A l'heure qu'il est, il est deuxième. Donc il n'y a plus besoin de grand chose pour qu'il gagne. Une sorte de hold-up à la dernière minute...comme en foot. Un but de raccro de Micou et hop! C'est Toulouse qui se noie ;-)

Allez, mettez la taupe au top !

Discussion cette semaine avec le directeur marketing d'une grande enseigne de matériaux de construction. Il n'en revenait pas que ses clients arrivent régulièrement dans les entrepôts en affirmant : "j'ai vu sur Internet..." Il m'annonce même que si on restait là derrière le comptoir une journée, près de la moitié des clients ( des 45/65 ans qui rénovent leur maison) parleraient d'internet. Confirmation que le consommateur va sur le web pour faire sa "mini étude de marché" avant d'aller chercher son matériel.

Autre grande nouveauté : le consommateur qui n'est pas content du service et qui va "dénoncer" les comportement du commerçant (ou informer les autres consommateurs cela dépend comment on voit la chose) sur Internet. Evidemment comme le consommateur est énervé...ce n'est jamais très positif. Dernier exemple en date :un internaute qui, mécontent des conseils prodigués par la guichetière de la Poste s'en retourne chez lui pour dénoncer les "mensonges" de l'entreprise et de son site Internet.

Et dans quelques jours, un guichetier, à la Poste, entendra de la part d'un autre internaute : "j'ai vu sur Internet que vous mentez et que vous ne savez pas conseiller les clients" parce qu'il l'aura lu sur ce blog.

Et comment s'en sort-on me direz vous ?
Comme dirait les filles...de Web Report : "il faut... communiquer avec l'Internaute - consommateur".

Comment fait-on ?
Ah, ça...il faut m'appeler.