Le contenu en Web 2.0

Intéressante lecture dans le Monde2 (19 mai 2007) de l'interview de Jean-Marie Dru, Président de l'agence mondiale de publicité TBWA sur la publicité au XXIème siècle.

Intéressante notamment en raison de la publication en encadré d'une des notes de veille envoyées tous les jeudis par ce patron à l'ensemble de son réseau d'agences à travers le monde. Et il y parle de l'expression des internautes sur le web en évoquant des "potins" (gossip en anglais) qui peuvent notamment toucher les marques (donc les clients de son agence). Il relève la nécessité de surveiller ces "potins sur les marques" afin d'éviter des catastrophes et par exemple une présence à la une des journaux...(Numéricable aurait dû écouter un peu plus ce que l'on disait sur ses services par exemple). Toutefois, je trouve que Jean-Marie Dru a une approche trop défensive par rapport à la production de contenu par les utilisateurs, d'ailleurs, il termine sa chronique par un laconique "de toute évidence, c'est le consommateur qui contrôle le marché aujourd'hui."

Web Report "écoute" le web pour ses clients mais va plus loin...parce que nous pensons depuis longtemps qu'il y a plus que des "potins" (définition : familier : commérages, rapporté de bouche en bouche...) produits par les internautes. Même quand les propos sont négatifs, nous "aimons faire du judo" avec les internautes, utiliser ces propos négatifs, expliquer les process, pour arriver à rendre la situation positive.

Et puis, les remarques peuvent être extrèmement pertinentes et permettre à une entreprise de s'améliorer. C'est quand même mieux de savoir "immédiatement" qu'un produit ou un service n'a pas les faveurs du public, qu'il présente quelques défauts de fabrication, de perception...plutôt que d'attendre le traitement par le service courrier d'un nombre suffisant de lettres pour intervenir...

Enfin, les utilisateurs sont les meilleurs conseils pour leurs pairs. Aujourd'hui, le vendeur technicien a quasiment disparu des magasins et par définition il est absent des cybercommerces. Les internautes reprennent ce rôle, se conseillent, s'entraident...Allez donc voir ici si on potine !