09.10.2007
les forums et les avis d'internautes explosent !
C'est la tendance lourde qui se dégage de deux études très récentes, l'internet Profiling 2007 d'Ipsos et la vague de septembre de netObserver Europe (d'Havas): les internautes postent de plus en plus d'avis et utilisent les forums avant d'acheter un produit.
Ainsi, selon Ipsos "23% des internautes laissent un commentaire et 24% une évaluation / une note suite à un achat en ligne que cela concerne le produit ou le vendeur".
Ce qui n'est pas précisé, c'est le style de l'avis. Est-il positif ou plutôt négatif ?
Malheureusement, et cette affirmation ne repose sur rien de scientifique, on exprime plus facilement son mécontentement que sa joie...donc le web regorge plutôt de mauvais commentaires que de déclarations enflammées pour un produit ou un e-commerçant. Il existe toutefois quelques fans (amateurs de Mac ou Ipod par exemple) ou des spécialistes de la contribution comme certains membres de Ciao qui prennent leur mission très à coeur et avec une certaine objectivité (voir une objectivité certaine.)
Et ces avis ont leur importance puisque selon netObserver "avant d’effectuer un achat, les hommes de 15-34 ans s’avèrent être particulièrement attentifs à ce que pensent les autres : plus de la moitié d’entre eux se fie souvent aux avis des internautes avant d’acheter un produit ou un service !"
Alors ces "avis" où les trouve-t-on ? Sur les sites spécialisés d'avis (ciao, toluna, kelkoo, etc.) mais aussi sur les forums de consommateurs et d'entraide qui se multiplient. Ces forums sont très bien référencés dans les moteurs, un exemple ici , vous constaterez la multitude de forums qui remontent sur cette requête "comment marche la livebox".
D'ailleurs, et c'est une info qui n'a pas été communiquée au public par Ipsos mais qui apparaît dans l'étude complète Internet Profiling (vue chez un client ;-), dans les sources utilisées par les internautes avant d'acheter un produit, c'est le forum qui augmente le plus d'une année sur l'autre : + 31 %. Evidemment le moteur de recherche reste la source principale (60% du trafic) et le forum enregistre que 21% mais il augmente ! Les favoris (enregistrement d'un site dans son navigateur) quant à eux baissent.
Des avis...à prendre en compte.
16:55 Ecrit par benjamin dans Web | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note | Tags : avis, forum, modération
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