Le contenu en Web 2.0

Discussion cette semaine avec le directeur marketing d'une grande enseigne de matériaux de construction. Il n'en revenait pas que ses clients arrivent régulièrement dans les entrepôts en affirmant : "j'ai vu sur Internet..." Il m'annonce même que si on restait là derrière le comptoir une journée, près de la moitié des clients ( des 45/65 ans qui rénovent leur maison) parleraient d'internet. Confirmation que le consommateur va sur le web pour faire sa "mini étude de marché" avant d'aller chercher son matériel.

Autre grande nouveauté : le consommateur qui n'est pas content du service et qui va "dénoncer" les comportement du commerçant (ou informer les autres consommateurs cela dépend comment on voit la chose) sur Internet. Evidemment comme le consommateur est énervé...ce n'est jamais très positif. Dernier exemple en date :un internaute qui, mécontent des conseils prodigués par la guichetière de la Poste s'en retourne chez lui pour dénoncer les "mensonges" de l'entreprise et de son site Internet.

Et dans quelques jours, un guichetier, à la Poste, entendra de la part d'un autre internaute : "j'ai vu sur Internet que vous mentez et que vous ne savez pas conseiller les clients" parce qu'il l'aura lu sur ce blog.

Et comment s'en sort-on me direz vous ?
Comme dirait les filles...de Web Report : "il faut... communiquer avec l'Internaute - consommateur".

Comment fait-on ?
Ah, ça...il faut m'appeler.