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24.04.2008
Communiquer avec les communautés et sur les forums
Je profite d'une réflexion de Fred Cavazza sur les forums pour rebondir et revenir sur un des métiers de Web Report : les relations web.
Très souvent les services de communications font l'impasse sur les communautés ou les forums. Ils préfèrent s'adresser aux journalistes parce qu'ils les connaissent mieux. Depuis quelques années, les blogueurs sont aussi sur les listings mais...plutôt des services marketing pour des tests produits notamment.
En revanche, les forums et les grosses communautés sont totalement oubliés. Et pourtant ! Nous travaillons régulièrement avec les administrateurs ou les animateurs de forums et c'est, je confirme, un formidable lieu pour communiquer avec les internautes, des relais d'influence extraordinaire.
Fred, évoquant les grosses communautés de forumeurs lance : "Pour les annonceurs les forums sont aussi des territoires privilégiés pour détecter une tendance, prendre le pouls de la communauté, identifier des besoins… Même si aujourd’hui peu de marques se risquent à investir ces communautés avec des représentants officiels, le potentiel est là."
Je vais plus loin. Cela permet surtout de créer un lien avec les utilisateurs et les consommateurs.
Par contre, il faut savoir dialoguer avec les forumeurs. C'est un travail de patience, il faut accepter de se faire tirer les oreilles en public (les entreprises n'aiment pas beaucoup) pour ensuite transformer ces internautes en "porteurs de valeurs" de la marque.
Nous avons installé des services de "relations web" sur les forums depuis 2006 pour de grandes entreprises. Nous avons vécu des crises, nous avons sans doute contribué avec les retours des communautés à faire progresser les services...Et nous sommes aujourd'hui très heureux de voir que certains forums sont les plus grands supporters de ces entreprises.
18:50 Ecrit par benjamin dans Relations web | Lien permanent | Commentaires (4) | Envoyer cette note | Tags : relations web, communautés, forums
21.04.2008
La taupe irradiée du Mec est au top !
Non ! Je en suis pas devenu fou! Si je parle ainsi de la Taupe irradiée, c'est pour aider un de mes étudiants de la licence Management et Ecommerce (mec) de Bordeaux IV qui participe au concours de référencement lancé par l'Infocom de Toulouse : objectif, que son site très complet sur la Taupe irradiée arrive en première position sur Google le 30 avril. A l'heure qu'il est, il est deuxième. Donc il n'y a plus besoin de grand chose pour qu'il gagne. Une sorte de hold-up à la dernière minute...comme en foot. Un but de raccro de Micou et hop! C'est Toulouse qui se noie ;-)
Allez, mettez la taupe au top !
21:35 Ecrit par benjamin dans référencement | Lien permanent | Commentaires (10) | Envoyer cette note | Tags : référencement naturel, taupe irradiée
16.04.2008
Les nouveaux comportements des consommateurs
Discussion cette semaine avec le directeur marketing d'une grande enseigne de matériaux de construction. Il n'en revenait pas que ses clients arrivent régulièrement dans les entrepôts en affirmant : "j'ai vu sur Internet..." Il m'annonce même que si on restait là derrière le comptoir une journée, près de la moitié des clients ( des 45/65 ans qui rénovent leur maison) parleraient d'internet. Confirmation que le consommateur va sur le web pour faire sa "mini étude de marché" avant d'aller chercher son matériel.
Autre grande nouveauté : le consommateur qui n'est pas content du service et qui va "dénoncer" les comportement du commerçant (ou informer les autres consommateurs cela dépend comment on voit la chose) sur Internet. Evidemment comme le consommateur est énervé...ce n'est jamais très positif. Dernier exemple en date :un internaute qui, mécontent des conseils prodigués par la guichetière de la Poste s'en retourne chez lui pour dénoncer les "mensonges" de l'entreprise et de son site Internet.
Et dans quelques jours, un guichetier, à la Poste, entendra de la part d'un autre internaute : "j'ai vu sur Internet que vous mentez et que vous ne savez pas conseiller les clients" parce qu'il l'aura lu sur ce blog.
Et comment s'en sort-on me direz vous ?
Comme dirait les filles...de Web Report : "il faut... communiquer avec l'Internaute - consommateur".
Comment fait-on ?
Ah, ça...il faut m'appeler.
23:05 Ecrit par benjamin dans Relations web | Lien permanent | Commentaires (1) | Envoyer cette note | Tags : consommateurs, avis, forum, réputation
11.04.2008
Nouvelle signature graphique pour Web Report
L'Agence Web Report offre un petit relooking à sa signature graphique. Pour les couleurs, nous n'avons pas eu besoin de nous adapter à la tendance du moment...Le vert et le bleu sont les couleurs de l'agence depuis 1999.
En revanche, nous avons répondu à l'appel des sirènes tendances du 2.0, avec de la rondeur, du relief...D'un autre côté, depuis 3 ans, nos missions de dialogue avec les communautés sont très ancrées dans l'univers du 2.0. Donc, signature graphique et activité sont en accord !
12:45 Ecrit par benjamin dans corporate | Lien permanent | Commentaires (2) | Envoyer cette note | Tags : 2.0, webreport, logo
08.04.2008
Pourquoi les communautés se développent-elles ?
La conférence "communautés" à l'AD Tech a plutôt bien commencé ;-). Introduction par un sociologue, Dominique Cardon qui a simplement expliqué pourquoi selon lui les communautés se développent sur le net. C'est le développement de l'individualisme dans la vraie vie...qui incite les personnes à se recréer une identité, une vie, des amis sur le réseau. Soit.
Pour Gilles Babinet d'eYeka.com, les marques peuvent avec les communautés (re)créer un lien avec le consommateur.
Intervention du responsable d'Orange Labs qui travaille depuis plusieurs années sur les communautés. A priori, les communautés servent à faire du viral, à tester les réactions de cibles à certains produits.
Bref, on n'en n'est pas encore à tenter d'échanger avec les clients sur les produits afin par exemple de les faire progresser. "Mais on va s'y attacher dans les prochains mois". Je crois savoir qu'un fournisseur d'accès à l'Internet travaille depuis plusieurs années sur les échanges avec les clients
Thierry Spencer, directeur marketing de Pizza Hut a une vision sans doute la plus "mature" de l'utilisation des communautés par une grande marque : attention à la tentation du gadget lance t'il. Pour lui, le consommateur veut participer à l'élaboration du produit. Il faut utiliser les communautés autrement, pour le retour des clients, "une information que je paie très chère normalement" précise t'il.
Bon d'un autre côté, Thierry est directeur marketing le jour...et animateur de blog la nuit. Ceci explique cela sans doute.
Bon je vais essayer de devenir son ami sur Facebook au Thierry ;-)
17:50 Ecrit par benjamin dans Réflexion | Lien permanent | Commentaires (2) | Envoyer cette note | Tags : communauté, marque, AD tech
07.04.2008
Contenus et communautés à l'Ad Tech Paris
Les conférences de la deuxième journée du salon Ad-Tech de Paris sont quasiment toutes consacrées au contenu, aux marques...et aux communautés. Coeur de notre métier, nous y serons donc.
Avec l'espoir que les intervenants "très marketing" ne se contentent pas de l'aspect qualification de cibles et donc bénéfices pour le marketing direct mais qu'ils analysent bien tout le potentiel des communautés notamment en terme de relation avec les clients et médiation. A demain pour ceux qui s'y rendent.
22:00 Ecrit par benjamin dans Web | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note | Tags : communautés, 2.0, conférences
03.04.2008
La fourmilière saluée par ecommerce mag
Le site communautaire de Cdiscount conçu et animé par Web Report est cité dans ecommerce mag. ;-)
Le mag spécialisé insiste sur l'aspect "médiation" du site qui est effectivement spectaculaire (et semble t'il unique pour un cybermarchand).
Mais la communauté -15 000 membres- s'entraide aussi beaucoup, échange sur les produits.
Aujourd'hui, il y a un produit star sur la fourmilière : l'oscillhomme plate. C'est sur ce forum que tous les utilisateurs de France se retrouvent. Ils ont acheté l'objet sur le site marchand, ils parlent de son utilisation sur le site communautaire : la boucle est bouclée.
17:53 Ecrit par benjamin dans work in progress | Lien permanent | Commentaires (1) | Envoyer cette note | Tags : communauté, 2.0, consommateurs
01.04.2008
Olivier Martinez rachète Fuzz -1er avril
[maj] Publié le 1er avril. (précision au cas où quelqu'un tomberait sur cette note dans plusieurs semaines et s'interrogerait sur la réalité de ces faits.)
Il fallait s'y attendre. L'assignation d'Eric Dupin, fondateur de l'agrégateur de flux Fuzz ne pouvait simplement reposer sur un désir de protéger sa vie privée...venant de la part d'un homme public.
L'information est tombée tard dans la nuit, peu après minuit, Olivier Martinez vient de racheter Fuzz à Eric Dupin en échange de l'abandon des dommages et intêrets et des frais de justice. Pour Eric Dupin, c'est un soulagement : "Olivier a montré qu'il connaissait parfaitement l'internet et mon bébé est maintenant entre des mains expertes" a t'il avoué.
Du côté de l'acteur, c'est le début d'une reconversion. On lui prête l'intention d'ouvrir un site participatif pour les 5-9 ans, sur les conseils d'Arthur qui s'apprête à lancer Magénération.com, pour les seniors. Opération "poisson-pilote" est le nom de code du projet d'Olivier.
[Re MAJ du 2 avril]. Le meilleur "poisson" 2008, cette information sur une soutenance de thèse : "la porte de frigo ancêtre de Flickr. (via JeanlucR)
10:10 Ecrit par benjamin dans réseaux sociaux , Web | Lien permanent | Commentaires (2) | Envoyer cette note | Tags : poisson, fuzz, 1er avril