Le contenu en Web 2.0

Comme certains d'entre vous le savent, je viens de lancer une nouvelle activité avec une agence de Relations Presse, l'Agence Drapeau-Blanc, agence dont le métier est de "pacifier" les relations entre les marques et les consommateurs.

Pour cela, nous utiliserons notamment l'expertise de Web Report dans les relations web.

En ce moment donc, je réponds à quelques journalistes et à chaque fois, la question arrive : "mais vous allez donc contre-balancer les avis négatifs par des avis positifs, en sous-marin ? Non ?"

Eh bien non. Parce que les commentaires sous-marins, ça ne produit que des effets négatifs et en plus, on les repère toujours. Je le prouve ;-)

J'ai rédigé sur ce blog une note à l'occasion d'une erreur d'iconographie sur le site Commentfaiton...Un mois plus tard, voici qu'une certaine Julie vient commenter cette note. Elle commence comme un avis personnel, le sous-marin commence toujours par "moi je", "personnellement",il veut faire individu isolé qui s'exprime.
Donc Julie, c'est son droit, s'exprime : "Personnellement je le trouve bien ce nouveau site commentfaiton.com !"

Mais voila, le sous-marin est une arme de défense mais surtout d'attaque, alors...hop ! la ligne d'après, sans autre forme de procès, c'est un gros missile lancé à l'encontre de ce qui est visiblement sa cible : "A la différence de commentçamarche, les textes sont bien écrits et on ne retrouve pas de langage sms (insupportable !!!)." On y est.

Et pour conclure, "pour le petit problème de photo, nous dit Julie, Sur commentfaiton on peut la changer." Eh bien, oui, Julie est un internaute lambda qui connait très bien le site...Mais par contre qui a oublié d'aller vérifier, puisque la photo est toujours bien présente ;-)

Je profite de l'occasion pour rappeler qu'il n'y a pas d'anonymat sur le web. Julie a en plus laissé son nom dans un email personnel pour poster le commentaire. En quelques secondes avec une petite recherche dans Google, j'ai retrouvé sa trace et surtout sa fonction exacte chez Finemedia, l'éditeur de Commentfaiton. Bref, Julie n'est pas très bonne camarade avec la concurrence (qui est ultra leader et qui ne publie pas que des contenus en langage SMS).
Julie, la suite de cette est note est pour vous.

Comment fait-on un bon commentaire sur une note de blog qui évoque votre site ou votre employeur ?

Tout d'abord, on avance à visage découvert et on se présente.

Bonjour, je suis Julie et je travaille pour CommentFaitOn.

On lit bien la note et on répond avec le même ton, surtout si il y a un peu d'humour. Et on en profite pour remercier le bloggeur de sa sagacité, enfin on montre que la note a eu un effet positif, de progrès.

Merci Benjamin pour votre "oeil de lynx", on devait avoir trop tenté de faire manger des légumes aux enfants le jour de la publication de cet article. Nous avons maintenant réparé notre erreur.

Et on en profite pour se faire de la promotion

Mais c'est vrai que nous avons mis en ligne 3500 notices pratiques pour le lancement du site et qu'il y a donc eu parfois des confusions. N'hésitez pas à retourner sur le site et nous signaler ce genre de coquilles.

Et surtout on n'agresse pas les concurrents ;-)