17.03.2009
Sortez moi ça d'Internet !
J'adore quand les événements s'entrechoquent. La semaine dernière, j'étais invité par l'agence rochelaise Raccourci.fr pour faire une présentation sur les commentaires et avis devant des responsables de sites institutionnels de Tourisme.
Leur problématique : organiser la publication de commentaires et avis sans risquer les foudres de leurs adhérents (les professionnels : restaurateurs, hôteliers, etc.) après la lecture d'avis négatifs ou pas obligatoirement aimables.
Ce matin, je reçois un mail d'un ami consultant FX (et découvre plus tard son tweet ) qui me raconte que la propriétaire de la chambre d'hôte où il a passé quelques nuits lors d'une mission à Niort souhaite qu'il retire le commentaire qu'il a fait sur son établissement...sur son blog. Bon comme maintenant c'est censuré, je vous précise le contenu, Fx racontait l'accueil pour le moins rigide du propriétaire avec de multiples consignes. Sincèrement, rien de bien méchant.
Et comment a t'elle découvert ce commentaire la dame ? Ah, eh bien, l'auteur a été dénoncé par un imbécile d'hébergeur (ou vendeur de site) qui est allé dire qu'il y avait un commentaire très mauvais qui remontait dans Google quand on tapait le nom de leur établissement.
Bon évidemment, on ne peut pas en vouloir à cette pauvre niortaise qui supplie : "sortez moi ça d'Internet", comme si mon ami avait affiché une de ses gaines couleur chair à l'ensemble de la paroisse. Par contre, il est proprement insupportable qu'un pro n'explique pas Internet à ses clients, bref passons.
Pour en revenir à mon auditoire d'institutionnels du tourisme. Je leur disais l'autre jour qu'un commentaire "même négatif" était une occasion pour les professionnels de voir leurs défauts, améliorer leur prestation. Par exemple, on peut penser que dans la chambre d'hôte citée, l'accueil pourrait être amélioré...En tous les cas, ce serait pas mal. Bon d'un autre côté, on est dans les deux-sèvres, pays de Ségolène Royale. Pays des colères saines. Enfin, c'est ce qu'on croit ;-)
00:12 Ecrit par benjamin dans Perles du net | Lien permanent | Commentaires (2) | Envoyer cette note | Tags : modération, commentaires
Commentaires
A la base, il y a effectivement un prestataire qui met cet article en exergue pour détourner l'attention sur le fait que le site, qu'il vient de faire pour l'établissement en question, n'est "pas encore sur Internet" (=dans la SERP).
A la base, il y a aussi une grande émotion de la dame, dont le lecture de l'article est biaisée par un contresens sur l'adjectif "affable" quelle prend pour une insulte .
C'est rigolo d'ailleurs comment elle ne comprend pas pourquoi j'y suis retourné, chez eux, puisque je trouvais son mari si "affable" ! Un coin dans la cohérence... (elle me rappellera courtoisement pour s'excuser de ce contresens, mais restera sur sa demande de retrait)
Si j'ai décidé d'accéder à sa demande, c'est parce que je la sentais tellement à cran avec cette affaire qu'elle serait partie dans des démarches certainement vouées à l'échec, mais pénibles et chronophages pour moi. Or, je n'ai pas prévu d'investir pour "ma payer" une chambre d'hôte au profit de la Cause de la Liberté d'expression ("peut-on tout dire... ?"), ni même pour d'éventuelles vertus pédagogiques à propos du rôle des avis de consommateurs dans les choix d'hébergements touristiques etc. Et gratos, en plus ?
Ecrit par : François-Xavier Bodin | 17.03.2009
Internet fait peur !!!!!!!! Mais ne vous inquiétez pas, notre génération arrive dans le monde du travail ;-)
Mais effectivement je suis d'accord avec toi, c'est assez insupportable que les pros du web n'expliquent pas les usages du web à leurs clients. Cela ne fait que les rendre plus méfiants.
Pour notre part, on s'attache à essayer "d'évangéliser" les outils du web, d'expliquer le maximum de choses utiles pour nos clients ... même si c'est pas toujours évident selon les interlocuteurs.
Ecrit par : thomas | 17.03.2009
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