Le contenu en Web 2.0

On ne prend jamais le temps de lire les "conditions générales d'utilisation" d'un forum ou d'un site communautaire. En effet, on sait en général qu'il faut respecter les lois, les bonnes moeurs et...les autres.

Pourtant quand on se plonge dans ces longs textes rédigés par le responsable éditorial mais souvent teintés d'une bonne couche du service juridique (qui se couvre)...on découvre quelques perles.

Ainsi sur le site communautaire de partage de photos Flickr on trouve cette règle :

• Ne soyez pas pénible.
  Pas besoin de vous faire un dessin. Pas de ça sur Flickr.

 C'est bon ça ! Je sens que je vais l'ajouter aux règles de certaines communautés que nous gérons. Et ainsi on pourra dire aux trolls et autres grincheux : mais là, tu n'es  pas un peu pénible ? Dehors :-)

Rendez-vous demain matin à 10 heures sur le salon Online, porte de Versaille pour la conférence d'ouverture consacrée aux nouvelles tendances du commerce 2.0.

L'intervention "Web Report" sera consacrée au dialogue avec les consommateurs sur les forums et les communautés. Comme témoin de nos missions, le directeurs des relations extérieures de Telecom Italia France et de sa marque Alice.

Une conférence animée par Fred Cavazza.

Je profite d'une réflexion de Fred Cavazza sur les forums pour rebondir et revenir sur un des métiers de Web Report : les relations web.

Très souvent les services de communications font l'impasse sur les communautés ou les forums. Ils préfèrent s'adresser aux journalistes parce qu'ils les connaissent mieux. Depuis quelques années, les blogueurs sont aussi sur les listings mais...plutôt des services marketing pour des tests produits notamment.

En revanche, les forums et les grosses communautés sont totalement oubliés. Et pourtant ! Nous travaillons régulièrement avec les administrateurs ou les animateurs de forums et c'est, je confirme, un formidable lieu pour communiquer avec les internautes, des relais d'influence extraordinaire.

Fred, évoquant les grosses communautés de forumeurs lance : "Pour les annonceurs les forums sont aussi des territoires privilégiés pour détecter une tendance, prendre le pouls de la communauté, identifier des besoins… Même si aujourd’hui peu de marques se risquent à investir ces communautés avec des représentants officiels, le potentiel est là."
Je vais plus loin. Cela permet surtout de créer un lien avec les utilisateurs et les consommateurs.

Par contre, il faut savoir dialoguer avec les forumeurs. C'est un travail de patience, il faut accepter de se faire tirer les oreilles en public (les entreprises n'aiment pas beaucoup) pour ensuite transformer ces internautes en "porteurs de valeurs" de la marque.

Nous avons installé des services de "relations web" sur les forums depuis 2006 pour de grandes entreprises. Nous avons vécu des crises, nous avons sans doute contribué avec les retours des communautés à faire progresser les services...Et nous sommes aujourd'hui très heureux de voir que certains forums sont les plus grands supporters de ces entreprises.

Les conférences de la deuxième journée du salon Ad-Tech de Paris sont quasiment toutes consacrées au contenu, aux marques...et aux communautés.  Coeur de notre métier, nous y serons donc.

Avec l'espoir que les intervenants "très marketing" ne se contentent pas de l'aspect qualification de cibles et donc bénéfices pour le marketing direct mais qu'ils analysent bien tout le potentiel des communautés notamment en terme de relation avec les clients et médiation. A demain pour ceux qui s'y rendent.

Et je vais donc faire comme "Loïc Lemeur", remercier une publication de m'avoir fait l'honneur de m'interviewer. Notre métier a fait l'objet d'un "encadré" dans la publication de l'AEC, l'Aquitaine numérique. Dossier de ce numéro 5 que vous pouvez télécharger ici : Web 2.0 : le nouvel âge (du net) ?

Pour l'intégralité de l'encadré...