Le contenu en Web 2.0

Excellente note publiée dans le Techcrunch français sur les outils de "gestion de la réputation".
Dossier rédigé par Fred Bordage et commenté par Ouriel Ohayon. Il propose une sélection d'outils, services et sites pour mesurer sa réputation mais aussi pour la gérer. Par exemple, un service qui permet de repérer les "citations" et de les retirer. Attention, il s'agit souvent de services pour "l'individu" et pas pour les entreprises.

Cette vision uniquement par les outils nous semble un peu limitée. On interviendrait sur sa réputation en ligne qu'en mode défensif donc ? On parle de mon entreprise, je repère les contenus, j'efface. Et si ça ne marche pas, je passe en mode juridique. C'est un peu court et violent comme méthode.

J'avais déjà évoqué la difficulté de "maîtriser" son image et la parole des internautes. Il est aussi évident qu'on peut obtenir beaucoup plus de choses de la participation des internautes ; leurs avis, leurs discussions, leurs commentaires peuvent être utiles. Si si. Les internautes ne disent pas que des bêtises ;-)

On peut aussi, en allant discuter avec les mécontents obtenir des retours très positifs et même des retournements d'image.

En parlant d'image...Retrouvez l'original et la source (auteur, publication) ici.

Et je vais donc faire comme "Loïc Lemeur", remercier une publication de m'avoir fait l'honneur de m'interviewer. Notre métier a fait l'objet d'un "encadré" dans la publication de l'AEC, l'Aquitaine numérique. Dossier de ce numéro 5 que vous pouvez télécharger ici : Web 2.0 : le nouvel âge (du net) ?

Pour l'intégralité de l'encadré...

Que se passe t'il sur les forums de discussion ? Que dit-on sur vous, vos marques, vos entreprises ? Jusqu'à très récemment, on se moquait complètement de ce qu'il pouvait s'y raconter. D'autant que tout le monde s'entendait pour dire que ces lieux étaient remplis de "jeunes geeks", quasi autistes, donc sans intêret. Mais voila, le jeune geek n'est plus tout seul sur les forums. Il est rejoint par des consommateurs tout à fait normaux qui sont à la recherche d'informations, de conseils avant d'aller faire du shopping (en ligne ou en magasin). En effet, l'entraide entre internautes est en train de remplacer le conseiller compétent inexistant sur une boutique en ligne et en voie de disparition dans les enseignes. Et comment sont ils arrivés là les consommateurs ? En effectuant une recherche sur un moteur de recherche. Les forums sont en effet particulièrement appréciés par les moteurs puisque considérés comme de l'information brute, non commerciale. Ils les font donc remonter sur les premières de résultats. Alors que dit-on sur vous sur les forums ? Du bien ou du mal ?