Le contenu en Web 2.0

J'adore quand les événements s'entrechoquent. La semaine dernière, j'étais invité par l'agence rochelaise Raccourci.fr pour faire une présentation sur les commentaires et avis devant des responsables de sites institutionnels de Tourisme.

Leur problématique : organiser la publication de commentaires et avis sans risquer les foudres de leurs adhérents (les professionnels : restaurateurs, hôteliers, etc.) après la lecture d'avis négatifs ou pas obligatoirement aimables.

Je ne reviendrai pas sur les détails de la condamnation de Fuzz (précisions dans Neteco) pour atteinte à la vie privée d'Olivier Martinez. Passons maintenant au débat et à l'avenir du web participatif, risque t'on une judiciairisation et donc sa fin ?

Tout d'abord, effectivement, une surprise, les juges ne se sont pas référés aux deux lois  qui semblaient encadrer le conflit en question.  La loi sur la liberté de la presse de 1881 de l'avis bloggeurs (horreur atteinte à la liberté d'expression !) ou la LCEN qui prévoit les cas de responsabilité des hébergeurs et/ou éditeurs qui me semblait personnellement la plus adaptée (Fuzz n'est pas un journal ni un blog.), même analyse du juriste Jean-Baptiste Soufron.

En général, nous relevons des perles du net "plutôt drôles". Celle-ci est intéressante et affligeante. Voici un internaute qui associe "mauvaise qualité d'une hotline" et accent du hotliner. Pour être clair, comme la personne au bout du fil a un accent marocain, elle est nulle. Pour avoir discuté avec plusieurs responsables de services client qui externalisent une partie de leur hotline au Maroc (à Rabat, excellente université francophone), les personnels y reçoivent la même formation que les hotliners en poste en France...

PEG72 écrit sur Tom's guide  : "quand je tèl g une pers. o bou du fil qui ne parle pratiq. pas français et qui appar. ne le comprend pas plus quelle ne le parle incroyable!!!!! "

S'il faut parler le français de PEG72, alors effectivement, ce n'est pas gagné.

"Elle est belle, elle est belle notre commuuuuunauté, elle est fraaaaîche la nouvelle fourmilière !"
Eh voila ! Après de longues heures de travail, des jours et des nuits de réflexion, la fourmilière V2 est enfin en ligne !

Ce site est celui de la communauté Cdiscount. Cette deuxième version est "encore" plus communautaire, encore plus participative, plus 2.0 ;-).
Les membres de la communauté et leurs contributions sont valorisés.

La partie éditoriale, les actualités conso et les guides d'achats ont été "reformatés" avec un design plus moderne et surtout plus lisible.

Web Report a assuré la conception, le suivi de projet et bien évidemment, s'occupe de l'animation de la communauté : modération, médiation, rédaction et gestion de l'éditorial. La réalisation est "signée" Triptic.

Nous attendons avec impatience vos réactions et vos commentaires ici même ou directement sur le forum de la fourmilière !

C'est la tendance lourde qui se dégage de deux études très récentes, l'internet Profiling 2007 d'Ipsos et la vague de septembre de netObserver Europe (d'Havas): les internautes postent de plus en plus d'avis et utilisent les forums avant d'acheter un produit.

Ainsi, selon Ipsos "23% des internautes laissent un commentaire et 24% une évaluation / une note suite à un achat en ligne que cela concerne le produit ou le vendeur".

Ce qui n'est pas précisé, c'est le style de l'avis. Est-il positif ou plutôt négatif ?

Malheureusement, et cette affirmation ne repose sur rien de scientifique, on exprime plus facilement son mécontentement que sa joie...donc le web regorge plutôt de mauvais commentaires que de déclarations enflammées pour un produit ou un e-commerçant. Il existe toutefois quelques fans (amateurs de Mac ou Ipod par exemple) ou des spécialistes de la contribution comme certains membres de Ciao qui prennent leur mission très à coeur et avec une certaine objectivité (voir une objectivité certaine.)

Et ces avis ont leur importance puisque selon netObserver "avant d’effectuer un achat, les hommes de 15-34 ans s’avèrent être particulièrement attentifs à ce que pensent les autres : plus de la moitié d’entre eux se fie souvent aux avis des internautes avant d’acheter un produit ou un service !"

Avant 1997, l'Internet était réservé aux chercheurs et aux universitaires, autour de l'an 2000, les études l'affirmaient, le réseau était "squatté" par les moins de 30 ans, cadres supérieurs (!?) et pour la France, parisien. Pas la peine de s'adresser aux autres, ils n'étaient pas là nous disaient les grands gourous de l'Internet et du marketing!

Aujourd'hui, une nouvelle étude vient de paraître sur les seniors et les réseaux sociaux. Bonne nouvelle ! Ils sont maintenant très présents nous rapportent le Hérald Tribune. Et ils utiliseraient les réseaux sociaux...soit, reste à savoir ce que l'on appelle réseau sociaux. S'il s'agit de Face Book, cela m'étonnerait que cela se bouscule du côté des souris grises ;-)

En revanche, sur les forums de discussion, là, c'est l'explosion ! En effet, les 50/60 ans semblent adorer se renseigner auprès des internautes avant d'acheter, de choisir un voyage, un nouvel ordinateur ou même un bouquin. Nous (les modérateurs), nous les retrouvons souvent. Une population exigeante pour l'aspect "informatif" mais avec un énorme avantage : pas d'écriture sms, de la discipline, de la courtoisie et de la politesse. Le sénior peut être en colère...mais il ne sera pas insultant ou vengeur (pas de spam dans les fils de discussion par exemple).

L'ancien peut ensuite aller encore plus loin et devenir  le "conseiller" des autres internautes. Il acceptera tout à fait bénévolement d'aider les autres, de les renseigner, de leur transmettre la culture internet.Le senior est l'avenir du communautaire ;-)
 
Je dédie cette note à une araignée très occupée...qui anime de main de maître une communauté et qui est abonnée à ce blog en rss ;-).

Pour faire suite à mon inscription sur le Post, cette petite réflexion sur le nouveau journalisme qui "serait" en train de naître. Ce titre est  d'ailleurs très fortement inspiré du titre du blog de Benoît Raphaël, responsable éditorial du Monde interactif et donc du tout nouveau LePost.fr...Lui se pose encore la question.

En fait, je ne crois pas que des contributeurs soient ou deviennent des journalistes un jour. C'est un peu comme si vous considériez que les auditeurs d'une radio comme RMC sont des journalistes parce qu'ils commentent l'actualité, donnent leur avis, apportent une information en direct par téléphone.

Je trouve que la réflexion collective, le débat peut devenir une information mais cela nécessitera toujours une "médiation" ou une intermédiation de professionnels de l'information qui supprimeront les messages hors sujet, mettront en perspective plusieurs contributions, confronteront plusieurs avis ou point de vue, replaceront dans un contexte, analyseront les sources. Enfin, les contributions des internautes deviendront alors "une information" intéressante.

bon évidemment, ces deux sites n'ont pas grand chose à voir...Face Book, c'est le réseau social...des réseaux et outils sociaux. C'est très à la mode. Il faut avoir un "Face Book" (s'en servir aussi ?). Alors je me suis créé un "Face Book" et sur le coup, je dois avouer que j'ai passé un peu de temps à en comprendre le fonctionnement (et aujourd'hui l'intérêt.). Il faut ajouter des applications. Ensuite, on trouve des amis qui utilisent d'autres réseaux ou outils communs (genre, votre carnet d'adresses Gmail). Enfin, on voit en direct tout ce que fait ce beau monde : mike vient d'intégrer l'application "Movies". Loic est ami avec Gérald. Mike vous invite à utiliser Movies (euh ça sert à quoi, oh putain, comment ça s'enlève ce truc?). Fabrice a dis un truc dans Twitter. Que du lourd ;-)

J'imagine qu'il doit y avoir une utilisation "intéressante" mais pour l'heure je ne l'ai pas encore découverte...Je continue mon exploration.

Ce matin, je me lance dans un nouveau test, je décide d'intégrer l'équipe Lepost.fr. Ah ! Voila un beau site partipatif compréhensible et facile d'accès. On créé un compte...on valide son adresse email...et on publie vraiment en quelques minutes ! J'ai même lancé un groupe et j'ai déjà décidé que je suivrai les publications de Natacha QS (une star de second life ;-). Trop facile. Et sans doute assez efficace. Le "petit" bémol, c'est la temporisation de la publication en page d'accueil : une heure en moyenne. Un peu long si on a un super scoop à livrer ;-)

Bravo à l'équipe du Monde interactif pour ce site...il me tarde voir la réaction des autres poids lourds de la presse.

Et je vais donc faire comme "Loïc Lemeur", remercier une publication de m'avoir fait l'honneur de m'interviewer. Notre métier a fait l'objet d'un "encadré" dans la publication de l'AEC, l'Aquitaine numérique. Dossier de ce numéro 5 que vous pouvez télécharger ici : Web 2.0 : le nouvel âge (du net) ?

Pour l'intégralité de l'encadré...

 

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